Zeg het eerst tegen mij
Ben je niet tevreden over mijn dienstverlening, laat het me dan rechtstreeks weten. Dat is geen formele procedure die je moet doorlopen — het is de snelste manier om het opgelost te krijgen, en meestal blijkt het om een misverstand of een gemiste mail te gaan.
Houthalenseweg 16, 3520 Zonhoven
Zet er kort bij waarover het gaat, om welke polis of welk dossier het draait en wat je verwacht. Je krijgt van mij een ontvangstbevestiging, en ik laat je weten binnen welke termijn je een inhoudelijk antwoord mag verwachten. Loopt het onderzoek langer dan verwacht, dan hoor je dat van mij vóór de termijn verstreken is — niet erna.
Kom je er met mij niet uit
Blijf je na mijn antwoord ontevreden, dan kan je je kosteloos wenden tot de Ombudsman van de Verzekeringen. Dat is een onafhankelijke dienst voor bemiddeling in verzekeringsgeschillen. Je behoudt daarbij altijd het recht om naar de rechtbank te stappen.
de Meeûssquare 35, 1000 Brussel
Klacht over een verzekeringsonderneming
Gaat je klacht niet over mij maar over de verzekeraar zelf — een weigering van dekking, de afhandeling van een schadedossier, een premieverhoging — meld het me dan toch. Ik ken het dossier en ik voer de discussie liever zelf met de maatschappij dan dat jij dat alleen moet doen. Kom ik er niet uit, dan kan je met dezelfde klacht bij de Ombudsman van de Verzekeringen terecht.
Toezicht
Mijn kantoor staat als verzekeringsmakelaar onder toezicht van de FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten), Congresstraat 12-14, 1000 Brussel — www.fsma.be. Daar kan je ook nakijken of mijn inschrijving in orde is: FSMA-nummer 104973A.
Klacht over je persoonsgegevens
Gaat het over de manier waarop ik met je persoonsgegevens omga, lees dan eerst de privacyverklaring. Je kan altijd een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — gegevensbeschermingsautoriteit.be.