Waartoe ik gehouden ben
Mijn kantoor is gebonden aan de gedragsregels voor verzekeringsdistributie — in België beter bekend als de AssurMiFID-gedragsregels, aangevuld door de Europese richtlijn verzekeringsdistributie (IDD). De kern daarvan is eenvoudig: ik moet me loyaal, billijk en professioneel inzetten voor jouw belang, en alle informatie die ik je geef moet correct, duidelijk en niet misleidend zijn.
Die regels verplichten mij ook om een schriftelijk beleid te voeren voor het beheer van belangenconflicten. Hieronder lees je hoe ik daar invulling aan geef.
Wat verzekeringsbemiddeling inhoudt
Verzekeringsbemiddeling is het geheel van werkzaamheden dat bestaat uit het adviseren over verzekeringsovereenkomsten, ze aanbieden of voorstellen, het voorbereidende werk verrichten om ze te sluiten, ze sluiten, en assisteren bij het beheer en de uitvoering ervan — met name wanneer er schade is.
De takken waarin verzekerd kan worden
De wet deelt verzekeringen op in genummerde takken. Ter volledigheid de officiële indeling:
- 1 Ongevallen · 2 Ziekte · 3 Voertuigcasco (behalve rollend spoorwegmaterieel) · 4 Casco rollend spoorwegmaterieel · 5 Luchtvaartuigcasco · 6 Casco zee- en binnenschepen
- 7 Vervoerde goederen · 8 Brand en natuurevenementen · 9 Andere schade aan goederen · 10 BA motorrijtuigen · 11 BA luchtvaartuigen · 12 BA zee- en binnenschepen · 13 Algemene BA
- 14 Krediet · 15 Borgtocht · 16 Diverse geldelijke verliezen · 17 Rechtsbijstand · 18 Hulpverlening
- 21 Levensverzekeringen niet verbonden met beleggingsfondsen (behalve bruidsschat- en geboorteverzekeringen) · 22 Bruidsschat- en geboorteverzekeringen niet verbonden met beleggingsfondsen · 23 Levens-, bruidsschat- en geboorteverzekeringen verbonden met beleggingsfondsen · 26 Kapitalisatieverrichtingen · 27 Beheer van collectieve pensioenfondsen
Welke belangenconflicten mogelijk zijn
Een belangenconflict kan ontstaan tussen mijn kantoor en jou, of tussen twee klanten onderling. Ik heb in kaart gebracht in welke situaties er een reëel risico bestaat dat jouw belang geschaad wordt:
- situaties waarin winst wordt gemaakt of verlies wordt geleden ten koste van de klant;
- situaties waarin mijn kantoor een ander belang heeft bij het resultaat van een dienst of transactie dan de klant zelf;
- situaties met een financiële drijfveer om de ene klant te laten voorgaan op de andere;
- situaties waarin ik hetzelfde bedrijf uitoefen als de klant;
- situaties waarin ik voor mijn bemiddeling een vergoeding ontvang van iemand anders dan de klant — wat bij commissie het geval is;
- situaties waarin mijn kantoor een deelneming van minstens 10 % zou bezitten in de stemrechten of het kapitaal van een verzekeringsonderneming, of omgekeerd.
Wat ik daartegen doe
- Ik bemiddel alleen in verzekeringsovereenkomsten waarvan ik de essentiële kenmerken ken en die ik je ook kan uitleggen. Ken ik een product niet grondig, dan verkoop ik het niet.
- Mijn verloningsbeleid is zo opgezet dat het niet aanzet tot het aanbevelen van een product dat niet in jouw belang is.
- Ik hanteer een regeling voor het aanvaarden van voordelen van verzekeringsondernemingen.
- Kan ik voor een concreet belangenconflict geen oplossing vinden, dan behoud ik me het recht voor om de gevraagde dienst te weigeren — uitsluitend om jouw belang te beschermen.
- Alle informatie die ik verstrek moet correct, duidelijk en niet misleidend zijn.
Dit beleid wordt aangepast en geactualiseerd wanneer dat nodig is.
Als de maatregelen niet volstaan
Zou het in een concrete situatie kunnen dat mijn maatregelen onvoldoende garantie bieden, dan informeer ik je vooraf over de aard en de bron van het belangenconflict, zodat je met kennis van zaken kan beslissen of je verder wil. Je mag me daar altijd naar vragen.
Advies en behoeftebepaling
Vóór ik een verzekering voorstel, breng ik je verlangens en behoeften in kaart en leg ik vast waarom het voorgestelde product daarbij past. Zonder die behoeftebepaling geef ik geen advies — ook dat is een wettelijke verplichting en geen formaliteit. Verandert er iets in je situatie, laat het me dan weten: de behoeftebepaling van drie jaar geleden zegt niets over vandaag.